Política de Reembolso de NUBOSOFT SERVICIOS SA DE CV
En NUBOSOFT SERVICIOS SA DE CV, nuestro objetivo es tu satisfacción con nuestros productos y servicios. Entendemos que en ciertas situaciones podrías necesitar un reembolso. Nuestra política de reembolso se rige por los siguientes términos y condiciones para asegurar claridad y transparencia.
I. Conceptos:
Fecha de la Transacción: Se refiere a la fecha de compra de cualquier producto o servicio. Esto incluye la fecha de procesamiento de cualquier renovación automática por parte de NUBOSOFT SERVICIOS SA DE CV, según los términos y condiciones del contrato correspondiente del producto o servicio adquirido.
Período de Reembolso: Un reembolso sólo se emitirá si lo solicitas a nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de tiempo especificado para el producto o servicio en cuestión.
II. Términos y Condiciones:
El período de reembolso varía según el tipo de plan que hayas contratado:
- Planes con Contrato Flexible: Tienes un período de 5 días naturales a partir de la Fecha de la Transacción para solicitar un reembolso.
- Planes con Contrato Prepago (Anual o Multianual): Tienes un período de 48 horas a partir de la Fecha de la Transacción para solicitar un reembolso.
Para conocer el período de reembolso específico aplicable a tu producto o servicio, por favor, consulta la información detallada proporcionada en el momento de la compra o en los términos y condiciones de tu contrato. También puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente para aclaraciones admnistracion@nubosoft.com
Deducciones por Costos Incurridos: En caso de que el motivo del reembolso sea imputable al cliente, NUBOSOFT SERVICIOS SA DE CV se reserva el derecho de deducir del monto total a reembolsar todos los costos incurridos por la empresa. Estos costos pueden incluir, entre otros, gastos administrativos, costos de procesamiento, o el valor de servicios ya prestados parcial o totalmente hasta la fecha de la solicitud.
III. Proceso de Reembolso:
Para solicitar un reembolso y entender cómo se procesa, por favor, sigue los siguientes pasos y considera la información detallada a continuación.
1. Inicio de la Solicitud de Reembolso:Todas las solicitudes de reembolso deben ser gestionadas enviando un correo electrónico a administracion@nubosoft.com.
En tu correo electrónico, asegúrate de incluir la siguiente información para agilizar el proceso:
- Número de Orden (PDF)
- Comprobante de Pago
- Motivo Detallado de la Solicitud: Explica claramente las razones por las que solicitas el reembolso, adjuntando cualquier evidencia que consideres relevante (capturas de pantalla, documentos, etc.).
- Información de Contacto: Un número de teléfono y/o un correo electrónico alternativo en caso de ser necesario contactarte
- Caratula Bancaria que incluya la cuenta origen del pago
2. Revisión y Aprobación de la Solicitud
Una vez que recibamos tu correo electrónico, nuestro equipo de administracion@nubosoft.com revisará tu solicitud de acuerdo con nuestra Política de Reembolso, prestando especial atención a los Períodos de Reembolso aplicables a tu plan (5 días para planes flexibles, 48 horas para planes prepago anuales o multianuales).Te contactaremos si necesitas información adicional. La decisión sobre la aprobación o denegación de tu reembolso te será comunicada a la brevedad posible.
3. Procesamiento del reembolso
Una vez que tu solicitud de reembolso sea aprobada y se hayan aplicado las deducciones correspondientes (en caso de que el motivo sea imputable al cliente), el proceso de reembolso comenzará. El monto se verá reflejado en tu método de pago original, siguiendo los tiempos de procesamiento de nuestra pasarela de pagos y/o institución bancaria.
A continuación, se detallan las modalidades de reembolso según el método de pago original:
a) Pagos con Tarjeta de Crédito:Los reembolsos para pagos realizados con tarjeta de crédito se procesarán a través de nuestras distintas pasarelas de pago: Conekta y American Express
Importante: En caso de que tu solicitud de reembolso sea de un mes diferente al de la adquisición original del producto o servicio, la devolución se realizará a través de transferencia bancaria y no directamente a la tarjeta de crédito.
b) Pagos con Transferencia Bancaria SPEI / SPID:Los reembolsos para pagos realizados mediante transferencia bancaria SPEI o SPID se efectuarán mediante una transferencia bancaria a la cuenta de origen. Se te solicitarán los datos bancarios necesarios para realizar la devolución de forma segura.
c) Pagos con Transferencia Bancaria SWIFT:Los reembolsos para pagos internacionales realizados mediante transferencia bancaria SWIFT se procesarán a través de una transferencia bancaria SWIFT a la cuenta de origen. Se te solicitarán los datos bancarios internacionales necesarios para completar la devolución.
4. Notificación y Tiempos Bancarios
Una vez que el reembolso sea procesado por NUBOSOFT SERVICIOS SA DE CV, te enviaremos una notificación. Ten en cuenta que el tiempo exacto en que el monto se reflejará en tu cuenta dependerá de los tiempos de procesamiento de tu institución bancaria, los cuales pueden variar (generalmente de 3 a 10 días hábiles).